營(yíng)銷(xiāo)技巧：跟客戶(hù)聊天的技巧，在說(shuō)自己的觀(guān)點(diǎn)前先了解對方的觀(guān)點(diǎn)

大家都知道，做銷(xiāo)售的要想成功地把自己手中的產(chǎn)品賣(mài)出去，那需要跟客戶(hù)進(jìn)行多次溝通，了解客戶(hù)的信息，從客戶(hù)的信息中判斷出客戶(hù)的需求點(diǎn)，然后再把自己的產(chǎn)品跟客戶(hù)的需求之間產(chǎn)生鏈接，為客戶(hù)提供解決方案，客戶(hù)接受了你的解決方案，最后就實(shí)現了成交，這就是銷(xiāo)售過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，離不開(kāi)聊天，你知道聊天都有哪些技巧嗎？

有人要說(shuō)了，聊天，誰(shuí)不會(huì )呀，天南海北，天文地理，海闊天空，想聊啥就聊啥唄，這還需要什么技巧嗎？當然需要技巧啦，不然為啥有的人能夠聊得讓客戶(hù)很開(kāi)心，而有的人聊得讓客戶(hù)不愿意見(jiàn)面，這里面得有技巧。

首先，要找到一個(gè)適合客戶(hù)的話(huà)題，這個(gè)話(huà)題一定是客戶(hù)感興趣的話(huà)題，可以是客戶(hù)的愛(ài)好，也可以是當前的熱點(diǎn)新聞，通過(guò)這個(gè)話(huà)題開(kāi)門(mén)，門(mén)開(kāi)好了，接下來(lái)的聊天就會(huì )順暢很多。針對每一位客戶(hù)，話(huà)題都要量身定制，不能一成不變。至于如何找出適合客戶(hù)的話(huà)題，那就得提前做功課，可以找他身邊的人了解，可以通過(guò)他之前的人生經(jīng)歷中發(fā)現，也可以通過(guò)當前的熱點(diǎn)新聞入手。

其次，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。在聊天的過(guò)程中，不要只顧著(zhù)自己一個(gè)人在說(shuō)，而要引導對方多說(shuō)，以請教的方式，讓對方多說(shuō)，你認真傾聽(tīng)，時(shí)不時(shí)地來(lái)幾句高質(zhì)量的提問(wèn)就行。很多人都喜歡高高在上的感覺(jué)，你越是尊重他，他越是感覺(jué)好，你越是請教他，他越是得意。而實(shí)際生活中，很多銷(xiāo)售員恰恰相反，總是只顧著(zhù)把自己想要說(shuō)的，不停地說(shuō)，變成客戶(hù)在傾聽(tīng)了，這是不對的。

還有，在引導客戶(hù)的觀(guān)念之前，先得聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)對此的觀(guān)點(diǎn)和看法。很多銷(xiāo)售員總是像老師一樣，總想著(zhù)把自己所知道的，自認為正確的觀(guān)點(diǎn)，立馬全盤(pán)裝進(jìn)客戶(hù)的腦袋里。這是不正確的做法，你都不知道客戶(hù)的認知是什么，你就自以為是地講了大半天，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)你沒(méi)有尊重他，會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)，你是對他有所圖的，是有目的的，所以會(huì )心存戒備。正確的做法是，在講述自己的觀(guān)點(diǎn)前，先了解客戶(hù)的看法，根據他的敘述，知道他有沒(méi)有觀(guān)念，才能明白自己該采取什么樣的方法來(lái)應對，這樣才更加有效。

此外，當很多銷(xiāo)售員聽(tīng)到客戶(hù)不正確的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，第一反應就是要立馬糾正客戶(hù)的錯誤觀(guān)點(diǎn)，這也是不正確的做法，你反對他，會(huì )讓他感覺(jué)不爽，既然你不讓我爽，那我也不會(huì )客氣，同樣會(huì )讓你不爽，于是，各種各樣的反對問(wèn)題接踵而至。

跟客戶(hù)聊天是有技巧和方法的，學(xué)會(huì )一些聊天的技巧和方法，讓客戶(hù)感覺(jué)很舒服，讓他感受到被尊重，讓整個(gè)聊天過(guò)程都十分舒暢，你才能從聊天的過(guò)程中，得到自己想要的結果。

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