第一次參加聚劃算店鋪產(chǎn)品被投訴盜圖
第一次參加聚劃算，提報的是單品團，第一次參加活動(dòng)，超級興奮了，花了很多時(shí)間去做準備工作。然后活動(dòng)開(kāi)始了，那時(shí)活動(dòng)效果還可以，那時(shí)流行飾品好像有3家單品同時(shí)間上的。大家都在爭排名，打得不可開(kāi)交的時(shí)候，突然就收到了一個(gè)盜圖投訴，要求24小時(shí)內處理的，不然就會(huì )刪除產(chǎn)品。查看一下是店鋪的一款主力的產(chǎn)品被投訴了盜圖。這個(gè)產(chǎn)品其他圖片都是自己的，除開(kāi)第一張主圖，由于那時(shí)測試過(guò)很多圖片點(diǎn)擊，也模仿來(lái)拍攝也沒(méi)弄得比那張高，加上看到有很多人使用，所以當時(shí)拿來(lái)設計一下放上去臨時(shí)使用，等設計出比它更好的點(diǎn)擊圖片出來(lái)再更換。就是這樣一個(gè)僥幸心理，所以鬧了下面這出戲。
作為一個(gè)主力的產(chǎn)品肯定不忍心這樣被刪除掉的，就開(kāi)始再淘寶上找這張圖的原出處。很多人用也不知道哪家是出處，后來(lái)找到一家風(fēng)格類(lèi)似的天貓店鋪他們告訴我這套圖是他們老家那邊很多人使用的，他也使用過(guò)一段時(shí)間后面改回用自己拍攝的照片了。我就想在淘寶這樣找下去不是辦法，用圖太多不知道哪家而且知道人家萬(wàn)一不肯承認怎么辦呢。
于是就在貨源這邊來(lái)發(fā)散，我讓負責貨源的搭檔去聯(lián)系手頭合作的供應商和廠(chǎng)家。讓他們都幫忙發(fā)散去找這圖片是誰(shuí)的。其實(shí)飾品類(lèi)目圈子不大的，很多都有關(guān)聯(lián)的，很快就有線(xiàn)索了，有個(gè)商家朋友跟供應商那邊反饋，說(shuō)出了一家店鋪的名字說(shuō)是他們的，他之前也被他投訴過(guò)溝通無(wú)效導致刪除產(chǎn)品的。這個(gè)不是誰(shuí)，剛好就是同期參加活動(dòng)的那家店鋪。于是馬上上去找他，也發(fā)現他家的主號當天在我們店鋪瀏覽了很多產(chǎn)品。這樣就更加確定了，我馬上讓換了圖片，轉接后找到他們負責人，先是各種道歉，并承諾不會(huì )再使用，這個(gè)肯定的了，因為是自己盜用人家圖片，理虧再先，只求對方放一馬。不過(guò)他說(shuō)不是他們弄的，他們也很久沒(méi)有用這套圖片了。而且現在店鋪確實(shí)也沒(méi)有使用這個(gè)圖片。問(wèn)他們要原圖，他們也是說(shuō)沒(méi)有了，反正各種不承認了。
看著(zhù)時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)流逝，到了第二天還剩下2小時(shí)的時(shí)候，我覺(jué)得軟的不行就來(lái)硬的，我再給他電話(huà)溝通，這下我也把話(huà)挑明來(lái)說(shuō)了，大概是做電商多個(gè)朋友少個(gè)敵人還是比較好的，而且大家都在廣東這邊，這個(gè)圈子沒(méi)多大，說(shuō)不定到時(shí)也會(huì )遇到也會(huì )有合作機會(huì )。沒(méi)必要鬧成這樣。這話(huà)里意思也很明白的了，告訴他第一我們對這邊珠寶飾品圈子和人脈還是熟悉的，第二做電商敵人再暗處也防不勝防，多交朋友少樹(shù)敵，公平競爭互利共贏(yíng)才是正確的選擇。然后對方說(shuō)幫忙問(wèn)下看下是誰(shuí)弄的這樣，最后在最后30分鐘的時(shí)候給撤銷(xiāo)了投訴，產(chǎn)品成功存活下來(lái)了。
這個(gè)事件，主要處理成功在于，必須得找到問(wèn)題的根源。如果找不到根源是沒(méi)法解決問(wèn)題的。找到根源就好辦了，涉及到主體是人的話(huà)，我覺(jué)得成功幾率都是很高的。一定要抓住對方心理去溝通，很多問(wèn)題我認為是可以通過(guò)溝通解決的，溝通技巧要把握好，對話(huà)中要明確自己的立場(chǎng)和態(tài)度，軟硬兼施，是自己理虧的地方就大方道歉認錯。如果對方硬是要對自己使不利也不要害怕，后面想辦法告訴他，讓他明白殺敵一千，自損八百的道理。
之前做流行飾品這邊我喜歡快速反應去蹭熱度，就是發(fā)現什么產(chǎn)品數據好的馬上做了先，知識產(chǎn)權方面意識非常薄弱，做的時(shí)候也沒(méi)想太多侵權后果。遇到問(wèn)題后，就很會(huì )剝絲抽繭的去分析問(wèn)題找到根源，加上自己也敢于去溝通敢于去爭取，同時(shí)自己運氣好遇到的都是好人也給面子，很多時(shí)候就和權利人做成了朋友，有的后面還一起合作了。
給大家分享的這些行為是負面的，盜圖、侵權都是可恥的行為。我的處理方式大家遇到了可以參考，這種事情還是能避免盡量避免。知識產(chǎn)權侵權也不是鬧著(zhù)玩的，現在大家對知識產(chǎn)權也是越來(lái)越重視，雖然處理方式套路是有，畢竟不是每次都這么好運的。
自己的原創(chuàng )設計被能量巨大的商家抄襲，逼迫自己產(chǎn)品被下架
這個(gè)是第一次和朋友合作拿正版IP（阿里影業(yè)的）來(lái)設計的產(chǎn)品，我分享的都是第一次，每個(gè)第一次都是讓人印象深刻哈哈。電影上映前期，一系列忙活，設計師設計產(chǎn)品，為了爭取產(chǎn)品過(guò)審。我可是同時(shí)二十份稿一起提交審批的，審批不過(guò)的再改再審批，然后在過(guò)審的那些里面挑選覺(jué)得最好的來(lái)打樣生產(chǎn)。確定沒(méi)問(wèn)題后就把外觀(guān)專(zhuān)利也申請了，準備就緒就上架了。
電影沒(méi)上映前熱度就開(kāi)始慢慢上來(lái)了，這電影上映前關(guān)注度很高（上映后爛尾，導致熱度過(guò)早結束），我們上架的產(chǎn)品里面有一款產(chǎn)品設計非常受到歡迎。批發(fā)市場(chǎng)盜版那時(shí)一片火爆呀，市場(chǎng)很壯觀(guān)線(xiàn)下到處都是我們的產(chǎn)品到盜版，批發(fā)商也全部在宣傳這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)飾品工廠(chǎng)都是在做搶熱度產(chǎn)品的，誰(shuí)家能最先能出大貨就能賺到一大筆。后面和我們合作的工廠(chǎng)抱怨跟我們簽合同做這個(gè)產(chǎn)品導致他不能私下生產(chǎn)盜版錯過(guò)了一波熱度，所在我們銷(xiāo)量也可以，朋友搞線(xiàn)下部分也弄得不錯。而且定價(jià)比較高利潤對半非?？捎^(guān)的。早有心理準備，這是賺快錢(qián)的東西，熱度一過(guò)就沒(méi)了。
這個(gè)時(shí)候一個(gè)類(lèi)目top商家盜版上架了這個(gè)產(chǎn)品。發(fā)現后我找他溝通，對方不肯溝通，也不轉負責人（雖然后面負責人道歉了還推卸是客服不懂），那時(shí)我專(zhuān)利還沒(méi)下來(lái)，沒(méi)辦法只能找阿里影業(yè)的對接小二。溝通一番后，對接小二說(shuō)已經(jīng)跟top商家的對接小二說(shuō)明了，會(huì )讓他下架。結果過(guò)幾天還是沒(méi)下架，等來(lái)的結果居然我的鏈接被下架了。說(shuō)什么違規使用熱門(mén)電影詞宣傳，而且完全沒(méi)有修改上架的那個(gè)按鈕，這下我意識到這個(gè)top商家的能量巨大了?？墒且舶盐胰腔鹆?，我是那種沒(méi)事不惹事，遇事不怕事的人。我還是忍住，先聯(lián)系對接的阿里影業(yè)小二，那邊反饋不是他們所為，然后說(shuō)幫處理一下，后面截圖我一個(gè)內部郵件顯示再處理了。他們辦事效率我知道的，我可是一分鐘都等不急呀。我那時(shí)這款產(chǎn)品正當熱度上升期，誰(shuí)會(huì )等得了他慢慢查看，我就直接電話(huà)給淘寶小二，那邊也要走正常流程3天內給結果。我更加火大了，哪有這種事情盜版還可以把正版給干掉了。一氣之下就約了朋友帶上合同，訂了機票直接過(guò)去阿里上訪(fǎng)了。上訪(fǎng)處理還是比較快速的，由于朋友經(jīng)常去串門(mén)所以那邊很熟，接待的小二也是認識的，情況一說(shuō)就去處理了。后面理所當然恢復了上架，撤銷(xiāo)處罰記錄，還原之前的流量?？陬^給了個(gè)非官方的原因是阿里影業(yè)那邊的小二沒(méi)有及時(shí)在系統報備白名單，維權處罰部門(mén)誤傷，屬于內部事故實(shí)屬無(wú)奈，希望我們諒解這樣意思。不過(guò)我和朋友的陰謀論都推斷是top商家找維權處罰部門(mén)熟悉的小二去進(jìn)行下架處理，后面我還無(wú)意中得到操作下架那個(gè)維權部門(mén)的小二真實(shí)姓名和電話(huà)，想著(zhù)如果他再敢動(dòng)一次，我一定告他。
這事情沒(méi)結束呢！那個(gè)top商家也還在上架銷(xiāo)售呀！這下還是找對接小二溝通，小二牽線(xiàn)和解讓那邊答應給我們支付一定版權費用以讓他可以繼續賣(mài)。抱著(zhù)以和為貴的想法我們也同意了，結果那個(gè)top商家也不給錢(qián)也不下架，也不理我們。然后我就把他的銷(xiāo)量做了網(wǎng)頁(yè)公證，以備不時(shí)之需。后面因為電影播出爛尾了，加上小二那邊也找他溝通，所以他見(jiàn)沒(méi)什么利益可圖才下架了，事情就這樣暫告一段落。
經(jīng)過(guò)此事，感覺(jué)阿里內部，部門(mén)和部門(mén)，小二和小二之間的競爭也是很激烈的。為了KAI經(jīng)常相互撕逼的，所以千萬(wàn)不要以為認識了一個(gè)部門(mén)的小二就可以搭通另外一個(gè)部門(mén)的小二這種想法。感覺(jué)他們部門(mén)之間也很少交流的，之間存在更多的是競爭關(guān)系。
同時(shí)就現在運作主力產(chǎn)品的要學(xué)會(huì )用知識產(chǎn)權來(lái)保護起來(lái)，如果我那時(shí)專(zhuān)利下來(lái)了，根本不用這么多事情，一下就能讓他刪除產(chǎn)品，甚至還保留告他的權力。該維權的時(shí)候大膽維權，沒(méi)事不惹事，遇事不怕事。
和小二溝通的一些技巧和對小二的一些看法
平時(shí)少去相信小二給你的官方回答，每個(gè)官方回答后面都是有不可告人的原因。小二也是人系統也是人開(kāi)發(fā)的，小二出錯和系統出錯率也很高的。但是他們從來(lái)不會(huì )告訴你，都是會(huì )官方回復正常沒(méi)事。之前有個(gè)主力產(chǎn)品突然自然搜索流量暴跌，很多詞都搜索不出來(lái)，要卡銷(xiāo)量才能出來(lái)，連續觀(guān)察2天沒(méi)恢復過(guò)來(lái)。就打電話(huà)過(guò)去問(wèn)，給我說(shuō)卡銷(xiāo)量出來(lái)就沒(méi)問(wèn)題，后臺查詢(xún)產(chǎn)品正常，沒(méi)有任何問(wèn)題建議留意觀(guān)察。我就是留意觀(guān)察了才來(lái)電，我不接受這種官方回復。我銷(xiāo)量和轉化都比同行好，現在連一個(gè)小詞都搜不到，這怎么說(shuō)明不會(huì )是你系統出問(wèn)題呢。他們解釋不了然后鬧了一下，轉搜索小二，那邊排查了一下，說(shuō)會(huì )跟進(jìn)處理的，處理后給回復，第二天搜索小二就回復說(shuō)你看下是否正常了。然后查看流量和搜索都正常了，我問(wèn)他是什么原因，就沒(méi)再回復我了。所以和小二溝通協(xié)商別相信那些官方回復，只要你有把握在自己手上道理在你這邊就力爭到底，會(huì )有好結果的。
需要KPI的小二，盡量去滿(mǎn)足他們，后面你想怎么玩他們都支持你。第一次上聚劃算小二不理人的，問(wèn)什么都不回復的，我也厚著(zhù)臉皮去發(fā)信息給她，我活動(dòng)方案，直通車(chē)投入多少，預計產(chǎn)出多少，淘寶客推多少，前多少名半價(jià)送禮什么的都是為了力保完成她的KPI?；顒?dòng)后又發(fā)總結，之前方案里面的完成了多少，哪里做好了，哪里做不好，下次再上活動(dòng)怎么改進(jìn)等。堅持了兩場(chǎng)活動(dòng)都發(fā)，后面她就開(kāi)始回復了，加上我確實(shí)上活動(dòng)賣(mài)不完我也刷完的。后面想上什么產(chǎn)品，想怎么排期，跟她說(shuō)都肯滿(mǎn)足我。這個(gè)是之前成功的一個(gè)做法，后來(lái)?yè)Q了個(gè)小二。我們業(yè)績(jì)那時(shí)又下滑了，那時(shí)消停了很長(cháng)一段時(shí)間，后面流行飾品聚劃算減坑和活動(dòng)效果太差，也沒(méi)有繼續去維護了。
一個(gè)曾經(jīng)類(lèi)目的top商家跟我說(shuō)過(guò)，活動(dòng)和類(lèi)目小二只能錦上添花，他們不會(huì )雪中送炭的，甚至有時(shí)可能他們會(huì )雪中送屎。他之前業(yè)績(jì)好的時(shí)候小二天天拉扯他，隨叫隨到，供他如佛。后面業(yè)績(jì)不是那么好了，叫出來(lái)喝茶都說(shuō)忙，都沒(méi)空搭理了。所以很現實(shí)，資源和實(shí)力是對等匹配的。你有這樣的實(shí)力的時(shí)候，自然就會(huì )有相關(guān)的資源來(lái)匹配上，還是努力增強自己的實(shí)力先。