8月21日我在京東自營(yíng)購買(mǎi)了十二包，張寶山鐵棍山藥蕎麥掛面，原本這就是許多次在京東購物的普普通通的一次，沒(méi)想到這次會(huì )有這么多的曲曲折折，讓我感到有必要發(fā)聲：京東自營(yíng)我想對你說(shuō)：
第一，京東自營(yíng)我想對你說(shuō)，遇到顧客投訴，不要急著(zhù)消滅問(wèn)題，而是要先搞清楚問(wèn)題的性質(zhì)。
我在下單的第二天就收到了貨，京東自營(yíng)的物流速度也確實(shí)值得一贊?？墒钱斘壹毧疵鏃l成分標注中，蕎麥粉含量為百分之二十五時(shí)，我卻愣住了，因為我查看產(chǎn)品宣傳頁(yè)面時(shí)看到的是百分之五十。顯然與我要買(mǎi)的產(chǎn)品要求不符。我又再次確認發(fā)現是宣傳頁(yè)面確實(shí)是標注蕎麥含量百分之五十。
于是我發(fā)起了退換貨，很快就有客服和我聯(lián)系，這一點(diǎn)京東做的也確實(shí)值得一贊。
客服首先非?？蜌夂统绦蚧乇磉_了歉意，最后給出的解決方案是退我一半的貨款。
這我就不樂(lè )意了。我要的是蕎麥粉含量百分之五十的貨，不是便宜一點(diǎn)就可以的。
還有就是我認為他們的宣傳頁(yè)面標注百分之五十，涉嫌虛假宣傳。按照規定應該賠償我更多的款項。當時(shí)一氣就說(shuō)按照國家規定應該賠償我十倍的金額。后來(lái)，我查了一下，國家規定虛假宣傳，誤導消費者，只是賠償三倍。也是給我上了一課。
聽(tīng)我那么一說(shuō)，客服非?？蜌獾卣f(shuō)，會(huì )和售后溝通，再聯(lián)系我。
我此時(shí)再看我的售后受理時(shí)間，一下子變成了三天內解決。我笑了。心想，企業(yè)的培訓估計也都是千篇一律，都應該是按照談判策略上講的，遇見(jiàn)不好溝通的對象，先晾他三天。
當然京東沒(méi)真地晾我三天 ，過(guò)了將近兩天，還是哪個(gè)客服，對我說(shuō)，他們重新查看了宣傳頁(yè)面，宣傳頁(yè)面明確說(shuō)，新老包裝隨機發(fā)貨。不存在虛假宣傳，經(jīng)過(guò)爭取決定給我退一半貨款。我又笑了。
新老包裝就可以產(chǎn)品成分不一樣嗎？這是兩個(gè)概念。不同的包裝如果產(chǎn)品成分質(zhì)量一樣 ，新老包裝也就是無(wú)所謂了。你現在完全是兩種不同的產(chǎn)品，好吧。
這次，我除了提出要重新給我發(fā)十二包百分之五十蕎麥粉含量的同款蕎麥面條外，還特別強調一定要去除百分之五十的宣傳頁(yè)面，應該換成百分之二十五。至于退不退我錢(qián)那都無(wú)所謂了。
客服說(shuō)會(huì )把我的意見(jiàn)反饋，我接著(zhù)補充道，你上次直接就給我退款一半，現在等了兩天，還是經(jīng)過(guò)申請才還是退款一半，不搞笑嗎？
第二，京東自營(yíng)我想對你說(shuō)，既要嚴于律人更要嚴于律己。
在準備購買(mǎi)這款產(chǎn)品時(shí)，我在京東APP里搜索到了兩家店鋪。一款是眾德食品店，一個(gè)就是京東自營(yíng)店。
兩個(gè)店里的產(chǎn)品宣傳都是蕎麥粉含量百分之五十。
特別是眾德的宣傳頁(yè)面，當然是我后來(lái)的馬后炮，宣傳畫(huà)面就只有一個(gè)包裝圖片，上面明確標注百分之五十蕎麥粉含量，在產(chǎn)品宣傳詳細欄里也再次明確百分之五十蕎麥粉含量。
而在京東自營(yíng)宣傳頁(yè)面里，有兩種不同的包裝圖片，一個(gè)就是我收到的，只有正面圖片，看不到成分表，而另一個(gè)圖片就和眾德的一模一樣了，上面明確標注蕎麥粉含量百分之五十。
而京東自營(yíng)產(chǎn)品宣傳詳細欄里，卻只有產(chǎn)品好處的宣傳，完全是在做廣告，沒(méi)有詳細的說(shuō)明產(chǎn)品成分含量。
第三，京東自營(yíng)我想對你說(shuō)，千里之堤，潰于蟻穴。
今天下午我再次收到京東客服的電話(huà)，這次是一個(gè)小伙子。依然是客氣的道歉，和標準的程序化語(yǔ)言。聽(tīng)著(zhù)很舒服。
依然如故，就是說(shuō)新老包裝，隨機發(fā)貨，不涉及虛假宣傳。我有些無(wú)語(yǔ)了。我再次斬釘截鐵地說(shuō)，你那樣的宣傳頁(yè)面是不對的，誤導了消費者，有多少為了身體健康的消費者被誤導！造成多大的傷害？
你們這么好的企業(yè)不應該出現這樣的問(wèn)題。
客服一如既往客客氣氣，反復說(shuō)著(zhù)職業(yè)話(huà)語(yǔ)。最后同意反饋一下，爭取更改宣傳圖片。
最后全款退我錢(qián)，貨留我自行處理。
我沾光了。
可是我仍然有話(huà)對京東自營(yíng)說(shuō)，我在售后留言中，寫(xiě)道：京東這么好的企業(yè)，既要嚴于律人更要嚴于律己！千萬(wàn)不要千里之堤，潰于蟻穴，那樣就真的太可惜了！