現在很多網(wǎng)店的賣(mài)家都會(huì )極力地維護和買(mǎi)家的關(guān)系，而且在買(mǎi)家下單過(guò)程中也是在盡力服務(wù)，就是不想買(mǎi)家退款的。因為商家開(kāi)店就是為了賣(mài)貨盈利，如果買(mǎi)家退款了肯定對自己店鋪有損失的。那么拼多多退款對商家具體有什么損失?怎么降低退款率?

拼多多退款商家有什么損失?

首先就會(huì )影響店鋪的退款率的，如果拼多多店鋪退款率過(guò)高，將會(huì )受到店鋪二級限制和全店商品降權處理的。如果是商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數兩項指標均持續高于五倍類(lèi)目均值的，將會(huì )受到下資源位、禁止上資源位、降權限制哦。

拼多多商家怎么降低退款率?

1.主動(dòng)去服務(wù)，當退的新產(chǎn)生后可以主動(dòng)溝通，處理解決合理需求。退回的運費通過(guò)小額打款補。整個(gè)處理要快捷迅速，可以在包裹中附上張制作的小卡片，告知退換貨方法，讓對方了解處理態(tài)度。

2.免除溝通不暢的問(wèn)題，如果對于客戶(hù)的要求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系了解情況，通過(guò)友好溝通，作出合理的判斷和處理。

縮短處理時(shí)長(cháng)，通為2天，對于退款單要盡快處理，避免等了只等到了駁回，帶來(lái)更壞的考驗。在駁回前，要先與客戶(hù)溝通，了解真求后再操作，否則也會(huì )申請介入。

3.勇于擔當，作為店主就須對店的服務(wù)負責，了解要承擔的責任，并在已經(jīng)明確責任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

4.開(kāi)退貨包功能，在開(kāi)服務(wù)并付服務(wù)費用后，退貨前申請退貨，退貨完成后，用戶(hù)將會(huì )收到發(fā)出的運費補貼?？梢杂行У亟档瓦\費產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕服務(wù)人力成本。

5.小助手，高效處理售后!不花錢(qián)可批量處理，還可來(lái)設定規則，以后遇到同類(lèi)的訂單，直接自動(dòng)化處理，無(wú)需人工!

6.其他處理，遇到要看備注，遇到不會(huì )填單號或填錯，要主動(dòng)聯(lián)系，盡量不要在單中回復過(guò)多，所以，對于客戶(hù)的要求要靈活地處理。

客戶(hù)看到點(diǎn)擊回復消息的體驗遠比看平臺給的要好，遇到緊急情況，要先安撫好情緒，告知會(huì )盡快解決，在處理最佳時(shí)間內迅速解決緊急單，這樣是減少退款或者是糾紛的最好的時(shí)機。

7.這要關(guān)注投訴及異常退原因。在發(fā)貨、添加單號前都要先了解情況，如遇異常告知避免被投訴，遇到不符、未按要求履諾等異常原因，主動(dòng)解決，要告知會(huì )努力補償，讓其修改退理由，避免介入。