揚子晚報網(wǎng)3月24日訊（記者 季宇軒）3月24日，南京市召開(kāi)新冠肺炎疫情防控工作媒體通報會(huì )。本輪疫情發(fā)生后，南京市委市政府高度重視群眾訴求回應。揚子晚報/紫牛新聞?dòng)浾吡私獾剑?2345熱線(xiàn)共受理群眾訴求28.18萬(wàn)件，現在12345熱線(xiàn)每天的受理量大約在2萬(wàn)件。

南京市疫情防控指揮部群眾訴求回應組負責人、市政務(wù)辦副主任孫文在通報會(huì )上表示，12345熱線(xiàn)主渠道接聽(tīng)能力進(jìn)一步擴展。包括增加話(huà)務(wù)員；提升只能機器人接聽(tīng)能力，升級我的南京APP12345熱線(xiàn)平臺，全天候24小時(shí)接受群眾訴求。

面對數量龐大的各類(lèi)群眾訴求，在具體辦理工作中，對群眾看病、交通、生活必需品供應等方面的迫切需求，特別是孕婦產(chǎn)檢、慢性病人、血透患者、重癥患者、黃碼人員等的醫療救助等需求堅持先辦。截至目前，處理重點(diǎn)關(guān)注事項6504件。

目前12345平臺已經(jīng)針對隔離管控、蘇康碼轉碼、醫療救治、交通出行、學(xué)校停課復課等方面熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回復。孫文表示，目前，我的南京APP上的12345熱線(xiàn)，12345微信小程序、微信公眾號等訴求反映渠道都是暢通的。

校對 盛媛媛

來(lái)源：紫牛新聞