被判虛假發(fā)貨/軌跡違規處罰了，我該怎么辦？

由于消費者修改地址、填錯快遞單號、選錯快遞公司、第三方大件物流信息無(wú)法讀取，

大雨洪水、地震臺風(fēng)、疫情等不可抗力因素，導致虛假發(fā)貨/軌跡違規處罰。

不用擔心，平臺為您準備了申訴入口！

一、申訴入口

目前有站內信、導航欄、消息盒子三個(gè)申訴入口

1、【站內信】

商家后臺，頂部點(diǎn)擊【站內信】，查看虛假發(fā)貨/軌跡違規處罰處理通知。

通知下方點(diǎn)擊申訴鏈接發(fā)起申訴。

2、【左側導航欄】-【店鋪管理】-【違規信息】

商家后臺，左側導航欄找到【店鋪管理】-【違規信息】進(jìn)入店鋪違規管理頁(yè)。

3、消息盒子

商家后臺右下方【消息盒子】點(diǎn)擊【店鋪違規】，找到對應違規處理通知，點(diǎn)擊【處理】

注意：頁(yè)面上均有提示申訴截止時(shí)間，需在有效時(shí)間內申訴，若逾期將不支持申訴。

二、操作說(shuō)明

步驟一

1、在店鋪違規管理頁(yè)中，【違規類(lèi)型】，選擇【虛假發(fā)貨】或【虛假軌跡】。

2、在列表【操作列】，點(diǎn)擊【申訴】

步驟二

1、點(diǎn)擊【違規訂單下載】，可查看具體違規訂單明細。

2、在說(shuō)明頁(yè)，再次點(diǎn)擊【申訴】，根據訂單類(lèi)型不同，會(huì )出現兩種不同申訴頁(yè)。

【申訴頁(yè)面一】

1、當申訴原因，選擇填錯單號、選錯快遞、大件物流時(shí)，必須按要求填寫(xiě)正確快遞公司與運單號，否則會(huì )影響申訴單提交。

2、若申訴原因，不在列表中。

如存在疫情、天氣等不可抗力，可選擇原因：其他。（需點(diǎn)擊申訴原因右側問(wèn)號點(diǎn)擊此處，才能獲取其他選項?。?/p>

3、批量上傳

如違規訂單較多，可選擇【下載申訴模板文件】，填寫(xiě)申訴信息，

l 若是申訴原因是【修改地址】或【其他】，不可在表中填寫(xiě)，只能在頁(yè)面選擇；

l 該模板文件僅支持文字描述，無(wú)法添加附件。

【上傳填寫(xiě)后的模板】校驗信息后，會(huì )自動(dòng)上傳至頁(yè)面

4、確認提交：核對申訴原因、申訴內容后進(jìn)行提交。

【申訴頁(yè)二】

只需填寫(xiě)申訴原因，上傳申訴材料，點(diǎn)擊提交即可；

注意：需根據實(shí)際情況，提交有效材料，否則會(huì )審核不通過(guò)哦。

三、常見(jiàn)問(wèn)答

1、 發(fā)起虛假發(fā)貨/虛假軌跡違規申訴，多長(cháng)時(shí)間會(huì )得到回復？

平臺通常會(huì )在 1-2 個(gè)工作日內，答復審核結果并說(shuō)明原因，商家可根據審核結果有針對性地做進(jìn)一步處理。

2、申訴有時(shí)效限制嗎？

申訴界面會(huì )顯示申訴倒計時(shí)，請務(wù)必在倒計時(shí)結束前提交申訴材料，否則申訴無(wú)效。

在申訴期內，審核人員給出的結果不是申訴失敗，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關(guān)閉。

3、虛假發(fā)貨/虛假軌跡處罰標準是什么？

具體可參考拼多多發(fā)貨規則。

4、若是對申訴的處理結果不滿(mǎn)意，還能再次申訴么？

若訂單已申訴失敗，就無(wú)法再次申訴了。