電話(huà)行銷(xiāo)

據統計80％的營(yíng)銷(xiāo)公司80％的推銷(xiāo)員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)，但只有20％的人才能達到電話(huà)高手。

流程圖：

開(kāi)場(chǎng)白(自我介紹，來(lái)自那里，來(lái)電的目的）-確認客戶(hù)相關(guān)信息-活動(dòng)吸引（價(jià)值塑造）-產(chǎn)品介紹-異議處理-促成-（成交或預約）

A：打電話(huà)的準備

1.情緒的準備（顛峰狀態(tài)）

2.形象的準備（對鏡子微笑）

3.聲音的準備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標準）

4.工具的準備：（三色筆黑、藍、紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件，便簽紙，計算器）

成功的銷(xiāo)售，會(huì )從一點(diǎn)一滴的細節開(kāi)始的，客戶(hù)細節上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵．

B：打電話(huà)的五個(gè)細節和要點(diǎn)：

1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內容）

2．集中時(shí)間打電話(huà)，同類(lèi)電話(huà)同類(lèi)時(shí)間打，重要電話(huà)約定時(shí)間打，溝通電話(huà)不要超過(guò)8分鐘

3．站起來(lái)打電話(huà)，站著(zhù)就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識學(xué)習

4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當前的電話(huà)（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話(huà)，真誠熱情積極的回應對方

C：電話(huà)行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈

D：行銷(xiāo)的核心理念:

愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品（如果你對自己公司的產(chǎn)品不認可，你肯定不是一個(gè)好的銷(xiāo)售員，如果你對自己公司的品牌不包裝，你肯定做不好）

1，每一通來(lái)電都是成交的開(kāi)始

2，電話(huà)是成交的橋梁

3，想打好電話(huà)首先要有強烈的自信心

4，打好電話(huà)先要贊美顧客，電話(huà)溝通是自己的一面鏡子

5，電話(huà)行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

6，電話(huà)行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據對方頻率適中

7，電話(huà)行銷(xiāo)是在微笑開(kāi)始

8，接聽(tīng)電話(huà)的人要感覺(jué)舒服才會(huì )愿意和我們繼續溝通

9，介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數據、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

下一期講解在產(chǎn)品方面如何價(jià)值塑造