一般來(lái)說(shuō)，普通商品，都是支持7天無(wú)理由退換貨的。

但是退貨前提，就是不能影響二次銷(xiāo)售。因為一旦東西有被使用過(guò)痕跡，例如衣服吊牌不見(jiàn)了，鞋子磨損了，鞋子有折痕，化妝品拆封了，貼身衣物被洗過(guò)用過(guò)。

那么這樣的商品，商家肯定拒收拒絕退款。

作為買(mǎi)家，你自己也可以想象一下，如果你買(mǎi)到?jīng)]有吊牌的商品，買(mǎi)到的鞋子鞋底磨損了，用原價(jià)買(mǎi)到的化妝品，已經(jīng)拆封了，你不能確定有沒(méi)有被使用過(guò)。那么，你花一手的錢(qián)，買(mǎi)二手的東西，這事放到你身上，你也不樂(lè )意。

但是在這里，我們如果東西沒(méi)拆，或者是沒(méi)使用過(guò)，退貨后，商家以影響二次銷(xiāo)售，故意為難我們，不給退款怎么辦。

淘寶算是比較講道理的。

一般，買(mǎi)家可以提供的證據比較少，畢竟沒(méi)有人會(huì )想多被人擺了一道。

但是，商家如果不給退，我們可以針對商家的理由，或者是圖片，進(jìn)行反駁。

一，一般，可以要求商家提供拆包視頻，證明商品在收到貨時(shí)，確確實(shí)實(shí)就是影響二次銷(xiāo)售的。如果商家提供不了。

1，我們可以這樣反駁，就是商家無(wú)法提供拆包視頻，商家無(wú)法證明商品是買(mǎi)家導致影響二次銷(xiāo)售的。有可能是商家拆包后，自己調換的。畢竟他倉庫那么多商品，沒(méi)辦法證明該圖片，就是我退回去的那個(gè)商品。

2，作為買(mǎi)家，我也是受害者。我退回去的東西，是完好的。如果商家不提供視頻證明該商品確實(shí)是在拆封后就發(fā)現有問(wèn)題的。

我也沒(méi)辦法向快遞進(jìn)行投訴索賠。畢竟，我退貨的時(shí)候，商品沒(méi)問(wèn)題。所以，要么商家自己找快遞賠償，要么商家提供視頻給我，我自己找快遞賠償。如果提供不了，那么商家怎么證明，這東西就是我搞壞的，而不是快遞呢？

3，如果商品有問(wèn)題，要求商家直接當面拒收。

如果商家不拒收，又不提供視頻。那么要求商家，讓快遞提供證明，要求快遞公司證明該商品，確實(shí)到貨后，包裹無(wú)明顯二次打包痕跡，里面商品確實(shí)如圖所示。

（這段話(huà)，可以考慮是否要進(jìn)行反駁，因為一旦商家真的拿得出這個(gè)證據，那么這個(gè)證據，對自己很不利……所以，除非你覺(jué)得商家拿不出，否則，不要輕易說(shuō)。）

二，如果商家說(shuō)外包裝破損，例如鞋子，衣服本身有盒子，但是多次運輸后，盒子壞了，商家以此為由，要求你承擔部分費用，或者是拒絕退款的。

1，我們可以這樣反駁，商家盒子發(fā)貨過(guò)來(lái)的時(shí)候，就已經(jīng)收到快遞暴力運輸，導致破損。并非我們弄壞的。

如果一個(gè)盒子，商家要找我們承擔費用……那么，我收到貨后，我覺(jué)得盒子壞了，我是否能找商家退一些費用。畢竟，這是我買(mǎi)的東西，被快遞弄壞了。

2，商家在退貨的時(shí)候，并沒(méi)有特殊告知，該商品需要再次打包固定。所以我們根據商家發(fā)貨過(guò)來(lái)的打包情況，直接按照原來(lái)的方法進(jìn)行打包，并沒(méi)有什么問(wèn)題。

如果商家覺(jué)得不妥，應該在同意退貨的第一時(shí)間告知，而不是事后再說(shuō)。

三，如果是鞋子磨損，衣服穿洗過(guò)的。

這種，就不建議說(shuō)什么了。除非你能無(wú)理取鬧到商家認輸。

因為，你如果說(shuō)，鞋子不試試，怎么知道合不合腳。

商家會(huì )反駁，鞋子可以試試，但是一般建議在家里試穿，而不是穿到外面走路逛街。因為家里試穿以后不合適的，直接退，鞋子并不會(huì )有太大磨損，并不會(huì )影響二次銷(xiāo)售。再者，試穿，試穿，就是試試幾分鐘，走幾下。也不是讓你穿一天兩天的。

所以，這種情況，想要反駁的概率比較低。

當然，你可以用上面第一種情況，進(jìn)行反駁，死活認定自己沒(méi)穿過(guò)，要求商家提供拆包視頻。

但是，只要你說(shuō)過(guò)試穿，說(shuō)過(guò)穿多久，穿出去等等一系列話(huà)語(yǔ)，也有可能會(huì )被商家抓住把柄，直接反駁。

作為商家，我一般收到買(mǎi)家退貨，只要商品試穿后，有輕微磨損的，一般都不算什么，都是可以修補的。但是如果修補不了的，我會(huì )根據實(shí)際情況，進(jìn)行判斷。

例如，我們會(huì )從鞋子能不能穿，能不能賣(mài)，能不能補救，能不能退回廠(chǎng)家等等一些列思考，最后判斷是否要駁回。

只要商品能處理掉的，大部分商家，不會(huì )去拒絕退款。除非真的很惡心。

所以，愛(ài)護好商品，打包好，誠信交易，并不會(huì )有什么問(wèn)題。

假設真的遇到無(wú)理的，就可以參考上面方法，進(jìn)行反駁。也不用擔心小二會(huì )偏向賣(mài)家還是買(mǎi)家。

淘寶的小二，算是比較公平公正的，他們比較偏向于證據。所以，誰(shuí)有理，就支持誰(shuí)。

如果最后判定雙方無(wú)責，淘寶還有可能，會(huì )自己掏錢(qián)，賠償賣(mài)家或者是買(mǎi)家。