外貿跟單：
負責產(chǎn)品的品質(zhì)，防止出現與合同不符的顏色，規格，款式，以及對產(chǎn)品本身的質(zhì)量監督，合格率的監督，出貨數量的監督，出貨時(shí)間的監督等等。從生產(chǎn)到出口，一切都跟蹤。
外貿跟單員要掌握的基本知識：
1、一定的外語(yǔ)基礎和專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)
2、外貿出口基礎知識
3、生產(chǎn)基礎知識
4、產(chǎn)品包裝基礎知識
5、貨運基礎知識
6、外貿結算基礎知識
外貿跟單員的職責：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過(guò)程中，以客戶(hù)定單為依據，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿業(yè)務(wù)的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷(xiāo)、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。
外貿業(yè)務(wù)員：
1.合同的確立、簽署、執行和跟蹤
1.1合同條款的確立
與客戶(hù)協(xié)商、談判，確立合同項目。包括所購產(chǎn)品的價(jià)格、數量、規格、顏色、貼花，品牌及其他要求；貿易國別；貿易術(shù)語(yǔ)；付款方式；嘜頭；交貨期；目的港；配件額度及其他條款。
1.2銷(xiāo)售合同/形式發(fā)票的簽署
1）確認合同條款后，由業(yè)務(wù)人員開(kāi)具銷(xiāo)售合同/形式發(fā)票予客戶(hù)確認并簽署回傳；
2）收取訂金或信用證
1.3合同的執行
向工廠(chǎng)下達生產(chǎn)定單，所需文件包括：產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、合同執行計劃及其他附件。
1.4合同跟蹤
備貨期間，對定單生產(chǎn)情況進(jìn)行跟蹤，并告知客戶(hù)生產(chǎn)進(jìn)度和交貨時(shí)間。
2.驗貨
主要是涉及合同條款的項目，如顏色，數量，規格，嘜頭，品牌等進(jìn)行查驗，保證按時(shí)、準確交貨。
3.產(chǎn)品發(fā)運和交付單證
2.1產(chǎn)品的發(fā)運
應在貨備妥之前，提前與船公司或貨代聯(lián)系，填寫(xiě)提貨委托單后傳真給運輸公司和供貨方，安排發(fā)運事宜。由運輸公司持提貨委托到指定地點(diǎn)提貨，發(fā)運。
2.2交付單證
1）把制作好的各種單據，包括箱單，裝箱單明細，商業(yè)發(fā)票，提單及原產(chǎn)地證副本交與客戶(hù)確認。
2）催收尾款，并寄發(fā)單據正本。
4.售后問(wèn)題的處理
3.1及時(shí)處理索賠問(wèn)題
因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導致客戶(hù)提出質(zhì)量、數量索賠的，業(yè)務(wù)人員應及時(shí)處理。
3.2收集產(chǎn)品反饋信息
收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)對產(chǎn)品需求的反饋信息，歸納，整理，為產(chǎn)品的整改和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供意見(jiàn)和建議。
5.現有客戶(hù)維護和新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
4.1現有客戶(hù)關(guān)系維護
1）處理好定單和索賠問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系
2）適時(shí)對重點(diǎn)客戶(hù)制定相應的促銷(xiāo)和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象。
3）在國外的重要節假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候。
4）及時(shí)向客戶(hù)提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。
4.2新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
通過(guò)展會(huì )、網(wǎng)絡(luò )、走訪(fǎng)市場(chǎng)及其他途徑努力開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的客源。
6.其他相關(guān)職責
5.1外事接待
5.2建立客戶(hù)檔案，產(chǎn)品檔案，質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統計臺帳。并對每筆定單的技術(shù)狀態(tài)表、形式發(fā)票、銷(xiāo)售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。
5.3留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，統計、整理、歸檔。
5.4提交月/季度報表和年度總結。
5.5注意提升業(yè)務(wù)員自身產(chǎn)品知識、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力。
外貿業(yè)務(wù)員的工作內容和職責：
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶(hù)的要求，書(shū)面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開(kāi)，應請示外貿部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應書(shū)面通知采購部購買(mǎi)。如采購過(guò)程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經(jīng)理，由外貿部經(jīng)理決定如何處理。
樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶(hù)，樣品是否向客戶(hù)收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。
2、嚴格把握核價(jià)單，精確地報出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是一般貿易核價(jià)單，一種是進(jìn)料加工核價(jià)單。核價(jià)單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部索取核價(jià)單時(shí)，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。
當遇到計劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應立即動(dòng)手，收集相應的核價(jià)單數據，自己制作出準確的核價(jià)單。
業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤和銷(xiāo)售利潤率的計算方法的公式是否正確。
利潤=美金賣(mài)價(jià)X匯率X0.96-成本
銷(xiāo)售利潤率=利潤÷（美金賣(mài)價(jià)X匯率）X100%
美金賣(mài)價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿部經(jīng)理審核后，方能對外報價(jià)。個(gè)別客戶(hù)提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來(lái)龍去脈向外貿部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。
確定美金賣(mài)價(jià)，總的原則如下：
。。。。。。。。。。。。。
（此處有刪節，因涉及阿瑟供職公司的商業(yè)業(yè)務(wù)）
3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶(hù)樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶(hù)，非?？蜌獾卦?xún)問(wèn)客戶(hù)對樣品的評價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應始終牢固樹(shù)立訂單就是命令的企業(yè)理念?？蛻?hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻?hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對客戶(hù)訂單的分析，圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認樣核對（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶(hù)交待不清的，應立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認?？蛻?hù)確認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(cháng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內沒(méi)有回復的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復；第二，口頭匯報外貿部經(jīng)理，講明情況，如外貿部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標準格式是發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢(qián)六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。
中文訂單中應絕對杜絕模糊語(yǔ)言，如與上次一樣、與去年一樣、有關(guān)部門(mén)等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。
當然，訂單最終確認的另一個(gè)重要的指標是客戶(hù)30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書(shū)面通知采購部：所有物料采購等通知。
簡(jiǎn)要地說(shuō),外貿業(yè)務(wù)員主要負責聯(lián)系客戶(hù),簽訂合同。外貿跟單員主要負責合同的執行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關(guān)、制單結匯、收匯核銷(xiāo)、退稅等。
外貿業(yè)務(wù)員的工作挑戰性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專(zhuān)業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰性也差，前途一般，待遇不會(huì )有大的發(fā)展，但是，外貿跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎。
外貿單證：
外貿助理：大致的工作職責如下: 1.貨物出口的一系列單證,船務(wù)操作 2.與國外客戶(hù)的對接:在實(shí)際操作單子的時(shí)候,需要與客戶(hù)確認各項事宜,從前期的寄樣,確認樣品,到大貨生產(chǎn)的進(jìn)度,到尾期,都要與客人保持溝通. 3.與工廠(chǎng)的銜接:客人下了單子以后,那么就要與工廠(chǎng),跟單保持溝通,隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度. 實(shí)際上,我這邊還是以文件跟蹤多一點(diǎn),平時(shí)按經(jīng)理的要求,做的文件比較多.
外貿經(jīng)理：
外貿采購：
外貿財務(wù)：
報關(guān)員：通俗的講報關(guān)員的工作就是代表企業(yè)向海關(guān)辦理進(jìn)出口貨物報關(guān)、納稅等海關(guān)事務(wù)。凡是進(jìn)出中華人民共和國關(guān)境的運輸工具（輪船、汽車(chē)、飛機等）、貨物、物品（郵遞或進(jìn)出境時(shí)個(gè)人攜帶的）都要受中國海關(guān)的監督管理，海關(guān)實(shí)施監管的方式一般有備案、審單、查驗、放行、后續管理等，此外海關(guān)對進(jìn)出境活動(dòng)的運輸工具、貨物、物品還要執行或監督執行國家其他對外貿易管理制度的實(shí)施，比如進(jìn)出口許可證制度、外匯管理制度、進(jìn)出口商品檢驗、檢疫制度、文物管理制度等等。不同的進(jìn)出口貨物需要向海關(guān)提供不同的文件，并按海關(guān)的相應規章履行相應的手續。報關(guān)員的主要工作就是要根據國家的法律法規、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續并準備相關(guān)文件、按要求制作報關(guān)單等并向海關(guān)申報，還要配合海關(guān)查驗、繳納相關(guān)稅費等。在某些企業(yè)報關(guān)員除了承擔向海關(guān)報關(guān)的工作外還承擔在商品檢驗檢疫局辦理商品檢驗檢疫手續、向國家外匯管理局辦理外匯核銷(xiāo)手續、向外經(jīng)貿管理部門(mén)辦理相應的審批手續等。 二、 如何才能從事報關(guān)員工作 從上面的介紹中可以看到報關(guān)員的工作中需要執行諸多的國家管理制度、海關(guān)相關(guān)規章規定以及嚴格的申報程序要求。這就要求報關(guān)員要具備一定國際貿易等相關(guān)知識和報關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，還要掌握報關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能。也就是說(shuō)報關(guān)工作是一種知識性廣、技能性強、需要豐富實(shí)踐經(jīng)驗的綜合性智力勞動(dòng)。因此中華人民共和國海關(guān)確立了報關(guān)員執業(yè)準入制度，也就是報關(guān)員需要取得報關(guān)職業(yè)資格方能從事報關(guān)員工作。為此，我國《海關(guān)法》第十一條規定：未依法取得報關(guān)從業(yè)資格的人員，不得從事報關(guān)業(yè)務(wù)。以法律形式明確了從事報關(guān)員工作的資格制度。取得報關(guān)職業(yè)資格的方式是通過(guò)海關(guān)總署組織的全國報關(guān)員資格統一考試，獲取《報關(guān)員資格證書(shū)》。 此外取得《報關(guān)員資格證書(shū)》只是從事報關(guān)員工作的必備條件，報關(guān)員工作不是自由職業(yè)，報關(guān)員是為企業(yè)服務(wù)的，報關(guān)員還必須受聘于某企業(yè)并在所從事報關(guān)工作的海關(guān)進(jìn)行注冊再領(lǐng)取《報關(guān)員證》才能開(kāi)展報關(guān)工作。 三、 報關(guān)員一般在什么樣的企業(yè)工作 人們習慣于把報關(guān)員工作的企業(yè)分為自理報關(guān)企業(yè)和代理報關(guān)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)報關(guān)企業(yè)。自理報關(guān)企業(yè)是指經(jīng)對外貿易主管部門(mén)或其授權部門(mén)批準從事對外貿易經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也就是有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權的企業(yè)。這些企業(yè)有貿易型的、生產(chǎn)型的、倉儲型的。貿易型的主要是一些進(jìn)出口貿易公司、進(jìn)出口公司等。生產(chǎn)型的一般包括三資企業(yè)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)量較大國內生產(chǎn)型企業(yè)，他們進(jìn)出口的業(yè)務(wù)主要是進(jìn)口自用貨物，出口自產(chǎn)產(chǎn)品。倉儲型的主要經(jīng)營(yíng)保稅區、保稅倉庫等企業(yè)。 代理報關(guān)企業(yè)一般是經(jīng)營(yíng)國際貨物運輸代理、國際運輸工具代理等業(yè)務(wù)的企業(yè)，接受委托代辦進(jìn)出口貨物、國際運輸工具的報關(guān)、納稅等海關(guān)事務(wù)。它包括對外貿易運輸公司、外輪代理公司、貨物運輸代理公司等。 專(zhuān)業(yè)報關(guān)企業(yè)是指經(jīng)海關(guān)批準的專(zhuān)門(mén)接受進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人的委托，代理辦理進(jìn)出口貨物報關(guān)、納稅等海關(guān)事務(wù)的企業(yè)。這些企業(yè)一般稱(chēng)作報關(guān)行、報關(guān)公司等。這樣的企業(yè)一般報關(guān)量比較大、報關(guān)貨物種類(lèi)繁多，工作更有專(zhuān)業(yè)性。 四、 報關(guān)員的待遇水平 報關(guān)員的待遇因其工作的地區不同、企業(yè)不同以及從事報關(guān)工作的經(jīng)驗的不同而出現較大的差距。一般從700、800元到5000、6000元不等。高薪的報關(guān)員主要存在于對外貿易發(fā)達的地區，并且是從事報關(guān)工作多年有著(zhù)豐富經(jīng)驗的報關(guān)員。對于剛剛拿到報關(guān)員證的新人一般也就是當地工資的平均水平，特別是在新一批報關(guān)員剛剛拿到報關(guān)員證集中在同一時(shí)間找工作的時(shí)候，有些招聘單位會(huì )降低待遇和提高招聘條件。但待遇的提升是可以預期的，一般的新人再工作一段時(shí)間有了一些經(jīng)驗和獨立工作的能力后待遇一般都會(huì )有較大的增加。近幾年有經(jīng)驗的報關(guān)員在一些地區始終是比較緊缺的。 五、報關(guān)員的前景 我國的經(jīng)濟水平在世界上還處于發(fā)展階段，國際貿易的貿易量還有很大的增長(cháng)空間。這個(gè)增長(cháng)空間也是對報關(guān)員的需求空間（不一定是同比增長(cháng)）。而近幾年海關(guān)總署也一直在控制著(zhù)報關(guān)員執業(yè)資格人員增長(cháng)的幅度（每年基本上是一萬(wàn)一、二千人）力求做到保障需求、競爭有序。 而對于報關(guān)員個(gè)人而言，隨著(zhù)我國加入WTO、法律法規的完善，國際貿易秩序更規范，對報關(guān)員的素質(zhì)要求也逐步提升。正是因為報關(guān)員素質(zhì)還有很大的提升空間，也同時(shí)造成了報關(guān)員待遇的提升空間。因此對于報關(guān)員個(gè)人如果能在知識、技能的廣度和深度上不斷提高自己在事業(yè)的發(fā)展上前景是非常廣闊的。
報檢員：報檢員工作內容及作用：主要是向出入境檢驗檢疫機構進(jìn)行登記，填寫(xiě)報檢單并提供相應的隨附單證。報檢員在申請檢驗、檢疫、鑒定工作時(shí)，應按規定繳納檢驗檢疫費用（事后由檢驗檢疫部門(mén)的人員進(jìn)廠(chǎng)檢驗），對出入境不合格貨物，應及時(shí)向檢驗檢疫機構匯報。報檢的工作對維護國家安全，人民生命健康，企業(yè)合法權益起著(zhù)重大的作用。查驗的東西包括：動(dòng)植物、食品衛生、包裝證明（如熏蒸證明）等等。